Seguridad adicional para el SEM ante agresiones

En un campo en el que los encuentros violentos son demasiado frecuentes, se ha reconocido el compromiso de una persona para apoyar a los proveedores del SEM. Zachary Potts, jefe de calidad clínica del servicio de Ambulancias Albuquerque, ha asumido el reto de hacer frente a las agresiones no denunciadas contra el personal del SEM. Sus notables contribuciones no sólo han aumentado la exactitud de los informes, sino que también, han revolucionado la forma en que se presta apoyo a esas valientes personas que sirven a la comunidad.

Las agresiones a los proveedores del SEM han sido un problema en el sector durante largo tiempo y, lamentablemente, muchos incidentes no se denuncian o pasan desapercibidos. Consciente de la gravedad de la situación, el servicio de Ambulancias Albuquerque se asoció con el Departamento de Bomberos de Albuquerque y el Departamento de Bomberos del Condado de Bernalillo para implementar un sistema que permite conocer mejor la naturaleza y la frecuencia de estos sucesos. Mediante la inclusión de preguntas específicamente diseñadas en el software ImageTrend Elite™ ePCR (una plataforma informática especializada en soluciones para diversos servicios de emergencia como facturas, datos de pacientes, análisis de información, reporte de incidentes, entre muchos otros), Zachary le permitió a los proveedores del SEM notificar las agresiones de forma más eficiente, eliminando cualquier barrera que pudiera obstaculizar el proceso de notificación. Como resultado, el número de incidentes de agresiones denunciados por el SEM, aumentó vertiginosamente, lo que proporcionó información de valor incalculable para la institución.

Este importante conjunto de datos, ha permitido a Ambulancias Alburquerque entablar debates informados con los líderes de la comunidad, armados con cifras reales que arrojan luz sobre la alarmante frecuencia de agresiones al SEM. Los datos recopilados permitieron establecer correlaciones entre los códigos de despacho prioritario, la incidencia de llamadas y su ubicación geográfica, lo que ha permitido una comprensión más profunda de las circunstancias en las que se producen estas agresiones. Este conocimiento ha sentado las bases para el desarrollo de estrategias dirigidas a mitigar el riesgo al que se enfrenta el personal del SEM y así mejorar la seguridad del mismo.

Sin embargo, las contribuciones de Zachary van mucho más allá de la simple recopilación y análisis de datos. Utilizando ImageTrend Continuum® para la supervisión activa de datos, creó un flujo de trabajo para garantizar el apoyo inmediato a los proveedores del SEM que sufren agresiones. Mediante la implementación de un sistema de alerta que notifica al comandante en turno cada vez que se informa de una agresión al personal del SEM, Zachary favorece una rápida acción e intervención. Esta innovadora función, le permite a los comandantes obtener un vistazo inmediato de la situación, lo que agiliza el ponerse en contacto con los profesionales afectados, ofrecerles apoyo y guiarlos a través de los pasos necesarios, como la presentación de informes policiales o reportes por lesiones. Además, le facilita a los mandos ofrecer a los trabajadores las sesiones informativas necesarias y ponerlos en contacto con servicios psicológicos de apoyo, dando así, prioridad a su bienestar general.

El compromiso de Zachary con el bienestar y el apoyo hacia los trabajadores de Ambulancias Albuquerque, durante estos eventos increíblemente estresantes, es ejemplar. Su dedicación para revolucionar los sistemas de información y apoyo en torno a las agresiones al SEM, ha dado resultados transformadores, estableciendo nuevos estándares en el campo. El impacto de sus innovaciones ha mejorado significativamente la vida laboral de los proveedores del SEM, fomentando una cultura de atención y seguridad, dentro de la organización.

La nominación de Zachary, al Premio Hooley, es un testimonio del profundo impacto que ha tenido en la comunidad del SEM. Sus incansables esfuerzos por abordar el problema de las agresiones al SEM que no se denuncian, y ofrecer un apoyo integral a los afectados, le han valido la admiración y el respeto de sus colegas.

Mientras el SEM sigue lidiando en el campo con los retos de la violencia contra sus proveedores, las innovadoras soluciones de Zachary sirven como un faro de esperanza e inspiración. Su trabajo no sólo transforma la manera en que percibimos y respondemos a las agresiones contra el SEM, sino que también allana el camino hacia un futuro más seguro para todos aquellos que sirven desinteresadamente a nuestras comunidades.

Zachary Potts recibió el Premio Hooley, de los ImageTrend Awards 2023 en la categoría de Servicio. Los premios Hooley reconocen a los líderes de opinión e innovadores, honrando su compromiso, creatividad y pasión. Estos premios se fundaron para reconocer las contribuciones a la innovación y la excelencia. Se celebraron a los finalistas de los Premios Hooley y los ganadores se anunciaron durante la 15ª Conferencia anual ImageTrend Connect.

Caelan Barnhart trabaja en ImageTrend con el objetivo de compartir las historias que hay detrás de los servicios de emergencia. Como Licenciado en Periodismo por la Universidad de Florida, adquirió una gran experiencia en el dinámico mundo de las redacciones y la colaboración con las comunidades. Se ha comprometido a tender puentes entre los incansables esfuerzos de los equipos de primera intervención y el público en general.

Traductora

Angélica Amanda Uc Cupul

Amanda es miembro del comité latinoamericano de educación y coordinador educativo en México de la NAEMT, es coordinador académico del congreso RED Américas, es especialista en simulación clínica, colaborador del Registro Internacional de Paramédicos (IPR, por sus siglas en inglés) y de la revista EMSWorld.

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